Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Vilalá Mix Shop valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa aos direitos do consumidor.

Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso de pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento — prazo de 7 dias

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso o cliente desista da compra dentro desse prazo, deverá entrar em contato com a Vilalá Mix Shop por um dos canais de atendimento disponibilizados na loja.

Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos na forma aplicável ao meio de pagamento utilizado, observada a legislação vigente.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• Com todos os acessórios que o acompanham;

• Com manuais, etiquetas e demais itens recebidos junto ao produto;

• Preferencialmente em sua embalagem original;

• Sem alterações ou danos decorrentes de uso inadequado.

A ausência de algum acessório ou embalagem não será utilizada, por si só, para afastar direitos assegurados pela legislação, sendo a situação analisada de acordo com cada caso.

3. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Vilalá Mix Shop assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise da ocorrência.

A solicitação será encaminhada para avaliação e serão fornecidas as orientações necessárias para solução do problema.

Os direitos do consumidor relacionados a produtos com vício serão observados conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

4. Produto recebido diferente do adquirido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Vilalá Mix Shop para que a ocorrência seja analisada e sejam fornecidas as orientações para solução.

Não é necessário realizar uma nova compra para corrigir um eventual erro de envio.

5. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto apresente sinais aparentes de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com a Vilalá Mix Shop o mais breve possível.

Poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos da embalagem e do produto para auxiliar na análise junto ao fornecedor ou à transportadora responsável.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Vilalá Mix Shop pelos canais de atendimento disponibilizados na loja.

Na solicitação, recomendamos informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias ou vídeos, quando necessários para análise da ocorrência.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções correspondentes ao caso.

7. Custos de devolução

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de situação pela qual o fornecedor seja responsável, serão observadas as regras e responsabilidades previstas na legislação aplicável.

Não serão atribuídos ao consumidor custos que não possam legalmente ser transferidos a ele.

8. Reembolso

Após a conclusão da devolução ou da análise necessária, quando houver direito ao reembolso, a restituição será processada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

O prazo efetivo para que o valor esteja disponível poderá variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira ou administradora do cartão.

No caso de pagamento por cartão de crédito, o lançamento do estorno poderá aparecer conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão.

9. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes da postagem, deverá entrar em contato com a Vilalá Mix Shop o quanto antes.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de interromper o processamento junto ao fornecedor.

Caso o pedido já tenha sido despachado, poderão ser necessárias as etapas correspondentes ao processo de devolução.

10. Pedidos enviados por fornecedores diferentes

Como a Vilalá Mix Shop trabalha com fornecedores e centros de distribuição parceiros, determinados pedidos poderão ser enviados em pacotes separados.

Quando houver necessidade de devolução ou troca, o procedimento poderá variar de acordo com o produto e o fornecedor responsável pelo envio.

A Vilalá Mix Shop fornecerá ao cliente as orientações necessárias para cada situação.

11. Produtos internacionais

Produtos enviados do exterior poderão estar sujeitos a procedimentos logísticos e aduaneiros específicos.

Isso não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável às compras realizadas em nossa loja.

Quando houver necessidade de devolução de um produto de origem internacional, a Vilalá Mix Shop fornecerá as orientações específicas para o caso.

12. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com a Vilalá Mix Shop pelos canais de atendimento disponibilizados em nossa loja.

Nossa equipe analisará cada solicitação e fornecerá as orientações necessárias de acordo com o pedido e a legislação aplicável.

Vilalá Mix Shop — um mix de variedades em um só lugar.