Política de Envio e Prazos

Bem-vindo à Vilalá Mix Shop!

Para proporcionar uma experiência de compra transparente, apresentamos abaixo as informações sobre processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

A Vilalá Mix Shop trabalha com fornecedores e centros de distribuição parceiros, nacionais e internacionais. Por esse motivo, determinados produtos podem ser enviados diretamente pelo fornecedor responsável, não havendo necessariamente estoque físico próprio da loja para todos os itens disponíveis no catálogo.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente das condições de envio apresentadas abaixo.

1. Origem dos produtos e prazo estimado de entrega.

A origem e o prazo de entrega podem variar de acordo com o produto adquirido, o centro de distribuição responsável pelo envio, a transportadora escolhida e o endereço de destino.

Envios nacionais — origem Brasil

O prazo estimado de entrega é de aproximadamente 3 a 10 dias úteis após a postagem, podendo variar de acordo com a região de destino e a transportadora responsável.

Envios internacionais — origem exterior

O prazo estimado de entrega é de aproximadamente 10 a 25 dias úteis após a postagem.

Os prazos acima são estimativas e não constituem garantia de entrega em data determinada, podendo ocorrer variações decorrentes de fatores logísticos, operacionais, climáticos, aduaneiros ou outros eventos alheios ao controle da loja.

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e encaminhado ao fornecedor ou centro de distribuição responsável pelo produto.

O prazo estimado para separação, conferência, embalagem e preparação para envio é de 1 a 3 dias úteis.

Após a postagem, o pedido seguirá para a transportadora responsável pela entrega.

3. Código de rastreamento

Após a postagem do pedido, quando disponibilizado pela transportadora ou fornecedor, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente por meio dos canais de contato cadastrados na compra.

O prazo para que as informações de rastreamento apareçam no sistema da transportadora pode variar após a postagem.

O cliente poderá utilizar o código de rastreamento para acompanhar a movimentação do pedido.

4. Pedidos com mais de um produto.

Quando um pedido contiver produtos provenientes de diferentes fornecedores ou centros de distribuição, os itens poderão ser enviados em pacotes separados e em datas diferentes.

Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento para o mesmo pedido.

Isso não significa que algum item tenha sido esquecido ou que seja necessário realizar uma nova compra.

5. Responsabilidade pelas informações de entrega

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados informados no momento da compra, especialmente:

• Nome do destinatário;

• Rua e número;

• Bairro;

• Cidade e Estado;

• CEP;

• Complemento;

• Demais informações necessárias para a entrega.

A Vilalá Mix Shop utilizará os dados fornecidos pelo cliente para o processamento e envio do pedido.

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, poderão ocorrer atrasos, devolução da encomenda ou necessidade de um novo envio, conforme as condições aplicáveis ao caso.

6. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com os procedimentos e condições da transportadora responsável.

Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, poderão ocorrer novas tentativas, disponibilização para retirada ou devolução ao remetente, conforme as regras da transportadora.

Quando a devolução ocorrer em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou de situação atribuível ao destinatário, eventuais custos de um novo envio poderão ser cobrados, observadas as condições aplicáveis ao pedido e a legislação vigente.

7. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues no prazo estimado, podem ocorrer atrasos por motivos como:

• condições climáticas;

• problemas operacionais da transportadora;

• alta demanda logística;

• greves ou paralisações;

• restrições de transporte;

• fiscalização ou procedimentos aduaneiros;

• informações incorretas ou incompletas de endereço;

• outros eventos que estejam fora do controle da Vilalá Mix Shop.

Em caso de atraso, nossa equipe poderá auxiliar o cliente no acompanhamento da situação e na busca de informações junto ao fornecedor ou transportadora responsável.

8. Produtos enviados do exterior

Nos pedidos de origem internacional, a encomenda poderá estar sujeita aos procedimentos de fiscalização e desembaraço aduaneiro aplicáveis à legislação brasileira.

Eventuais tributos, tarifas ou encargos incidentes sobre uma importação serão tratados de acordo com a legislação vigente e com as condições aplicáveis ao produto e à modalidade de envio.

Quando houver qualquer cobrança ou procedimento adicional exigido pelos órgãos competentes ou pela transportadora, o cliente deverá observar as orientações apresentadas pelos responsáveis pelo processo.

9. Acompanhamento do pedido

Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o código de rastreamento disponibilizado e mantenha seus dados de contato atualizados.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por período superior ao esperado ou apresente alguma ocorrência que necessite de esclarecimento, o cliente poderá entrar em contato conosco para podermos verificar a situação.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega do pedido, entre em contato com a Vilalá Mix Shop por meio dos canais de atendimento disponibilizados em nossa loja.

Estamos à disposição para auxiliar durante todo o processo de compra e entrega.

Vilalá Mix Shop — um mix de variedades em um só lugar.